Secretariado

Rotinas administrativas

- Tarefas da área administrativa;
- Perfil de um profissional da área;
- Mercado de trabalho;
- Controle bancário;
- Serviços Postais;
- Contas à pagar;
- Contas à receber;
- Arquivamento;
- Fluxo de caixa;

Assistente de Crédito e Cobrança

- Linhas de crédito pessoa física;
- Linhas de crédito pessoa jurídica;
- Identificando o cliente;
- Análise de crédito;
- Garantias de crédito;
- Introdução à cobrança;
- Políticas de cobrança;
- Crédito e cobrança no seu dia a dia;
- A matemática do crédito e cobrança;

Técnicas de Vendas

- Apresentação do curso;
- Marketing e desempenho pessoal - suas principais ferramentas;
- Recepcionando o cliente;
- Diversos tipos de clientes e vendedores;
- Técnicas de vendas;
- Incremente suas vendas;
- A arte de concretizar uma venda;
- Dicas e macetes para aumentar sua eficiência;
- O telefone como um aliado nas vendas;
- Não fechei a venda, o que fazer?
- Pós-venda a arte de manter seus clientes;
- Formas de pagamento, taxa e juros;
- Direito do consumidor como um aliado do vendedor;
- O vendedor nos tempos modernos;

Telemarketing

- A importância da apresentação;
- Estratégias para vender mais;
- O roteiro para o sucesso;
- Telemarketing Ativo;
- Telemarketing Receptivo;
- O código de ética no telemarketing;
- Novas tecnologias ajudando o telemarketing;
- Ações no telemarketing;

Operador de Caixa

- Mercado de trabalho;
- Práticas operacionais;
- Frente de caixa;
- Procedimentos de vendas;
- Procedimentos do operador de caixa;
- Formas de pagamento;
- Conhecendo nosso dinheiro;
- Qualidade a todo momento;

Evolução Profissional

- Desenvolvimento Profissional;
- Dinamismo e compromisso com o sucesso;
- Como se tornar empreendedor e ter sucesso em seu negócio;
- O empreendedor e suas características;
- Negócio do empreendedor;
- Plano de negócios e finanças;
- Garantindo o sucesso do seu negócio;
- A importância da criatividade no ambiente de trabalho;
- Líder do amanhã;
- Trabalho em equipe;
- Fatores essenciais para o trabalho em equipe;
- Como trabalhar em equipe;
- Dificuldades do trabalho em equipe;
- Como trabalhar com reclamações, críticas e feedback;
- Relacionamento interpessoal;
- 10 maneiras de vender uma ideia;
- Inteligência emocional;
- Como influenciar pessoas;
- Estratégias de sucesso para lidar com conflitos;
- Conflitos e suas variações;
- Estratégias e competências na resolução de conflitos;
- Planejamento preventivo e comunicação eficiente;
- Excelência no atendimento ao cliente;
- Atendimento de qualidade;
- A importância da comunicação no atendimento ao cliente;
- Atendimento diferenciado para cada tipo de cliente;
- Atendimento ao cliente insatisfeito;
- Atendimento ao cliente por telefone;

Como conquistar um emprego

- Currículo;
- Montando seu currículo;
- Entrevista;
- Comportamento;