Liderança e Empreendedorismo

Gestão de Pessoas

- Introdução a gestão de pessoas;
- Gestão estratégica de pessoas;
- Planejamento de metas e motivação;
- Delegação e aconselhamento;
- Administração de conflitos;
- Desenvolvimento gerencial;
- Relacionamento interpessoal;

Evolução Profissional

- Desenvolvimento Profissional;
- Dinamismo e compromisso com o sucesso;
- Como se tornar empreendedor e ter sucesso em seu negócio;
- O empreendedor e suas características;
- Negócio do empreendedor;
- Plano de negócios e finanças;
- Garantindo o sucesso do seu negócio;
- A importância da criatividade no ambiente de trabalho;
- Líder do amanhã;
- Trabalho em equipe;
- Fatores essenciais para o trabalho em equipe;
- Como trabalhar em equipe;
- Dificuldades do trabalho em equipe;
- Como trabalhar com reclamações, críticas e feedback;
- Relacionamento interpessoal;
- 10 maneiras de vender uma ideia;
- Inteligência emocional;
- Como influenciar pessoas;
- Estratégias de sucesso para lidar com conflitos;
- Conflitos e suas variações;
- Estratégias e competências na resolução de conflitos;
- Planejamento preventivo e comunicação eficiente;
- Excelência no atendimento ao cliente;
- Atendimento de qualidade;
- A importância da comunicação no atendimento ao cliente;
- Atendimento diferenciado para cada tipo de cliente;
- Atendimento ao cliente insatisfeito;
- Atendimento ao cliente por telefone;

Microsoft Excel 

- Essencial;
- Intermediário;